NO.914

為了妥善投資以及加入全民買基金運動，

TSF率先在花旗銀行開了戶，

後來引薦林老師也加入花旗銀行投資行列。



花旗銀行開戶門檻比其他銀行都來的高，

一般戶的開戶費用就要25萬元，

若是用來購買基金還有手續費的花費，

因此不存個30萬進去一會兒帳戶餘額就會不足。



巧的是，

TSF跟林老師的理財專員都是YoYo，

後來更介紹了TSF的母親還有林老師的姐姐進花旗，

同樣都是由YoYo服務。



理財專員的工作除了被動為客戶提供理財諮詢外，

更應該主動聯繫客戶提供投資情報，

這是他們的基本工作，

也是他們的業績來源。



但YoYo的服務真是令人不敢恭維，

除了不會主動電話聯繫之外，

常要林老師致電詢問，

他還要看心情才選擇要不要回電。



這不打緊，

導火線在年前的花旗與華僑銀行整併，

因為全球股災的關係，

林老師想要重整投資計畫，

因此致電詢問YoYo的看法，

沒想到...

YoYo竟然高升到VIP理財部門，

而且竟然沒有告知客戶，

接替他工作的詹先生也當作沒這回事，

根本沒有出現過。



就這樣，

像孤兒般，

丟了一大筆錢卻無人搭理。

因為他們的不專業產生的損失就算了，

可惡的是服務態度惡劣到令我抓狂。

詹先生只打過一次電話給林老師，

內容竟是在分析全球金融情勢，

好像是來說：賠錢就賠錢，大家都跟你一樣，你嚷個什麼勁？



前幾天TSF到花旗銀行辦事，

把這些不滿跟櫃檯小姐說明，

請她轉告主管並回電。

結果，你猜怎麼著？

花旗銀行的同事感情可真好，

櫃檯小姐暗槓這件事並密報YoYo，

然後由YoYo致電給TSF再說些冠冕堂皇不切實際的話，

還承諾會由詹先生回電處理。



那天TSF來到我家說明這件事，

又說詹先生根本沒出現，

我可火了！

以前林老師再不滿YoYo的態度都還是好聲好氣，

我說他們就是欺負好人，

你不去發個脾氣嚷個幾聲根本沒人會理你。



所以，客訴大使又重現江湖！



我藉由花旗銀行0800-012-345客服專線的銀行中心申訴，

然後要求板橋分行YoYo的主管回電給我，

昨天代理主管(直屬主管新加坡出差)黃先生回電，

我把心中的不滿傾洩而出，

一口氣抱怨了20分鐘，

並得到黃先生的承諾會在今天5：30PM之前告知我處理方式。



早上9：30AM就接到花旗銀行許小姐來電，

我還欣喜了一下，

想說驕傲的花旗銀行終於盡速的處理了客戶抱怨，

許小姐打來說他會給怠忽職守的員工口頭申誡及考績懲處，

後來竟白目的問我到底怎麼了，

是因為他們疏於聯絡讓我心生不滿嗎？

哇哩勒！

原來又是一個搞不清狀況的主管，

唉...我不是有跟你說，

客戶抱怨的第一步是將心比心，

你連狀況都搞不清楚就來跟我說你的處理方式，

不是讓我對花旗的內部溝通更加失望嗎？



「你們都是笨蛋嗎？」

我心裡不斷的這樣OS。

你們以為銀行業就是跟錢交朋友，

不用人際購通的嗎？

服務業最重要的資產是什麼？是人呀！

銀行跟客戶之間最重要的基礎是什麼？是信任呀！

花旗銀行因為用錯了人導致信任基礎破裂，

這才是根本的問題，

而他們好像根本無法領悟...



最後黃先生的處理方式是：

1.換專員(雖然都打算把錢退出了)

2.詹先生致電道歉(我要求的，總要這不付責任的傢伙為自己行為負責)

3.送英國Wedgwood杯組(本來只送林老師，我說不行，那TSF算什麼？但小禮物又如何？)



我實在搞不懂啦！

是花旗銀行的員工沒有盡到本分，

應該備受尊榮的客戶(花錢的應該是大爺，不是嗎？)，

卻要反過來聲嘶力竭的爭取自己的權益。

是全球性銀行太傲慢，

還是消費者意識不夠，

以致於只有被犧牲的份？



如果你也有投資的打算，

千萬別把辛苦的血汗錢丟到花旗銀行，

他們不會用心的照顧你的錢，

除非你是VIP，一定可以備受禮遇，

但如果你真的是VIP的身價，

又何必委屈自己把錢放在花旗銀行呢？



BTW，我還是很感謝花旗銀行黃先生，

畢竟他是其中最有擔當的處理人了。