最近幾次到住家附近的松青超市購物,

只要購物滿NT.299就可以獲取一張刮刮卡,

這是他們25周年慶的活動,關於這個活動,我已經參加過好多年了,

這次的獎項有黃金金幣、松青禮券及商品折價券,

我很清楚要刮中金幣或禮券的機會微乎其微,

不過要是拿到日常生活用品的折價券,也許用的上。

 

這次周年慶活動,我光是商品折價券就拿到快10張,

面紙、沙拉油、羊肉爐、餅乾、泡麵的折價券都有,

對我有用的,應該只有「安佳24片乳酪(原味)憑券購買折61元」,

家中冰箱我常存有起司片,給兩兄弟夾吐司、煮粥,或是做沙拉都很好用。

 

商品折價券內容

恭喜您刮中超值折價優惠券

1.使用期限:10年10/7~100年11/5止。

2.不可影印使用,購物結帳前請出示本折價券。

3.本折價券不可兌換現金,每券限購1件。

安佳24片乳酪(原味)500g/包  憑券購買折61

 

折價券兌換期限只到100年11月5日,

因此我在兌換日的最後一天晚上11點趕到松青超市購買兌換,

(板橋新生店  新北市板橋區中正路302號1樓  2965-5310) 

但是結帳時的男收銀人員卻面有難色,

他說:「你不用要折價券,用現在特價的價格買會比較划算,

因為若你要使用折價券就必須用原價折抵,

現在特價NT.188,若用折價券就是NT.250-NT.61=NT.189」

  

我被搞糊塗了,仔細閱讀折價券上的文字,

折價券上並沒有說明使用時必須以原價折抵,

所以理所當然他必須以現在架上的價格計算。

 

收銀人員又不耐煩的解釋:

「最近幾天的確有這種情形,因為我們安佳乳酪片的特價活動是從11/3開始,

所以11/3-11/5若是要使用折價券就只能以原價計算。」

 

我覺得這非常不合理,當場要求收銀人員請店長出來,

他說店長不在,現場也沒人可以負責,

他只是一個收銀人員,總公司這樣說他只能這樣做。

 

他們目前有兩種處理方式,

1.要是我真的很想買乳酪,就用特價NT.188購買,不要用折價券。

2.若我很想用折價券,那可以兌換沙拉油或其他物品的折價。

以上兩種,我都無法接受。

 

後來又有一個比較資深的女收銀人員出面跟我解釋,

說法內容跟先前的一樣,

甚至還到辦公室打電話問店長,店長也說只能這樣處理,

他們「沒辦法」,因為總公司就是這樣交代。

 

我再次跟他們確認,

這次的失誤是因為他們沒把檔期確認清楚才產生的烏龍事件,

他們原先希望折價券是在原價時期間內使用,

可是不小心跟特價檔期重疊了2天,

所以只能請消費者接受他們沒誠意的處理方式,

資深女收銀員尷尬的對我笑笑點頭說是他們的作業疏失沒錯,

非常對不起。

她後來唯一想到可以解決的方式就是她自己掏錢讓我買這起司片,

我明白的告訴她,這不是我的必需品,我沒有一定要買它,

但是他們把消費者當白癡的行徑讓我很不悅。

  

我想這兩天一定很多消費者跟我一樣興高采烈去買東西卻傻眼,

但一般人的反應都是摸摸鼻子自認倒楣,只能照他們提供的方式處理,

所以他們才會存著僥倖的心理硬坳消費者。

 

如果這道理說的通,

他們下回大可以在促銷DM上印上商品的超低特價,

然後等消費者上門再編些莫名其妙的理由拒絕用低價出售,

如果他們真的覺得自己作業上有疏失,

最少應該擺放個更正啟事或是道歉說明,

但是他們甚麼都沒做,只是要求收銀人員在結帳時簡單說明,

這跟雙手一攤擺爛說不關我的事有甚麼差別?

 

松青超市取了個日文名字,用日本明星當代言人,

販售大量日本商品,盡力的營造日本超市的形象,

但是他們卻忘了學習日本服務業最根本的核心價值。

 

這件事我會直接投訴消保會跟媒體。

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